Kontakt-FAQ-Softwalls

Häufige Fragen und Antworten

Allgemeines

Deine kostenlose Softwalls®-Musterbox kannst du einfach auf kostenlose Musterbox anfordern. Innerhalb weniger Tage erreicht dich deine Musterbox mit bis zu 5 ausgewählten Stoffen und Farben mit der deutschen Post.

Für unsere Musterboxen erheben wir keine Schutzgebühr. Da uns Nachhaltigkeit jedoch sehr wichtig ist, bitten wir dich wirklich nur die Muster zu bestellen die für deine Polster infrage kommen.

Unsere Softwalls® Polster fertigen wir auf Anfrage kundenindividuell in allen beliebigen Größen und Formen in für dich an.

Für ein individuelles Angebot kontaktiere einfach unsere erfahrenen Polsterexperten telefonisch unter +49 (0) 15754853434 in der Zeit von 8.00 - 17.00 Uhr oder mit einer E-Mail an info@softwalls.de.

Alternativ kannst du uns auch eine Nachricht über das Kontaktformular hinterlassen. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden.

Wir verstehen uns als Polsterexperten bei denen eine individuelle Beratung und ausgezeichneter Kundenservice an erster Stelle stehen.

Unsere erfahrenen Experten kannst du ganz einfach telefonisch unter +49 (0) 15754853434 in der Zeit von 8.00 - 17.00 Uhr oder mit einer Email an info@softwalls.de erreichen.

Alternativ kannst du uns auch eine Nachricht über das Kontaktformular hinterlassen.

Produkte

Alle Softwalls® Produkte werden in unserer hauseigenen Manufaktur aus hochwertigen und zertifizierten Materialien von unserem erfahrenen Team mit Liebe zum Detail, von Hand gefertigt.

Weitere Informationen zu unserer Qualität und unseren Materialien erhältst du hier.

Unsere in der Softwalls® Manufaktur von Hand gefertigten Polster werden aus hochwertigen und unabhängig zertifizierten Materialien gefertigt.

Grundlage jedes Polsters bildet eine MDF-Grundplatte aus nachhaltiger Forstwirtschaft. Aufbauen darauf verwenden wir einen hochwertigen und extra weichen T-30 Polsterschaumstoff in der Standardpolsterstärke von 50 mm (auf Anfrage können wir auch Stärken bis hin zu 150 mm fertigten). Das Highlight unserer Polster ist ein OEKO-TEX STANDARD 100 zertifizierter Qualitätsstoff deiner Wahl, natürlich in Möbelqualität.

Weitere Informationen zu den Materialien der Softwalls® Polster findest du hier.

Für unsere Produkte bieten wir unterschiedliche Kollektionen von Stoffen, alles Qualitätsstoffe mit vielen exklusiven Stofffarben und außergewöhnlichen Eigenschaften an.

Riviera - Samtstoff

Savona - Webstoff

Capri - Velourstoff

Levanto - Ökolgisches Kunstleder

Matera - Vintage-Kunstleder

Weitere Informationen zu unserer Standardauswahl an Stoffen und Farben sind hiererhältlich.

Über die auf unserer Website ersichtlichen Standardfarben hinaus, bieten wir weitere individuelle Sonderfarben auf Anfrage an.

Natürlich besteht auch die Möglichkeit, Polster aus einen eigenen bzw. individuellen Stoff anzufertigen. Kontaktieren Sie hierzu unsere Experten telefonisch unter +49 (0) 15754853434 oder mit einer E-Mail an info@softwalls.de.

Für uns bei Softwalls® steht Qualität an erster Stelle. Daher verwenden wir ausschließlich zertifizierte und geprüfte Materialien. Unsere Qualitätsstoffe und damit die hochwertigen Bezüge unserer Produkte, sind Stoffe in Polster-Möbelqualität von Partnern aus der EU. Somit unterliegen unsere Qualitätsstoffe weltweit bekannten Prüfverfahren und unabhängigen Zertifizierungen wie z.B. dem OEKO-TEX STANDARD 100.

Einfach und schnell, dafür stehen die innovativen Montagesysteme von Softwalls®. Die Installation der Polster an der Wand kann in wenigen Minuten ohne Fachwissen oder professionelle Hilfe und Werkzeug durchgeführt werden.

Hierzu bieten wir 3 unterschiedliche Installationsmöglichkeiten an:

SIMPLE-MOUNT-SYSTEM - Doppelseitig klebende Montagepads (6er Set/Polster)

POWER-MOUNT-SYSTEM - Montagekleber (7 Polster/390 ml)

QUICK-MOUNT-SYSTEM - Schrauben + Einklicken (1 Set/Polster)

Alle unsere innovativen Installationsmöglichkeiten sind bei uns im Store unter Zubehör erhältlich. Eine ausführliche Installationsanleitung kanns du hier downloaden.

Sonderanfertigung

Da wir deine Softwalls® Polster individuell für dich in unserer Manufaktur fertigen, sind deinen Vorstellungen und Wünschen keine Grenzen gesetzt.

Was ist mit uns möglich:

- Abmessungen von 5 cm bis hin zu 250 cm.

- Freie Form- und Größenwahl

- Schrägprofile (z.B. für eine Dachschräge)

- Ausschnitte für Steckdosen, Lampen oder Schalter.

- Abweichende Polsterstärken (von 30 mm bis hin zu 150 mm)

- Kundenindividuelle Stoffe

Durch unsere jahrelange Erfahrung und modernste CNC-Technologie können wir deine Polster bis auf den Millimeter genau für dich fertigen.

Für ein individuelles Angebot kontaktiere einfach unsere erfahrenen Polsterexperten telefonisch unter +49 (0) 15754853434 in der Zeit von 8.00 - 17.00 Uhr oder mit einer E-Mail an info@softwalls.de.

Alternativ kannst du uns auch eine Nachricht über das  Kontaktformular hinterlassen.

Wir fertigen deine Wunsch-Polster kundenindividuell in der hauseigenen Softwalls® Manufaktur nach deinen Anforderungen. Hierfür benötigen wir ca. 14 Werktage. Bei einem hohen Aufkommen an individuellen Aufträgen kann die Fertigungszeit um 3-5 Werktage abweichen.

Lieferung

Für uns selbstverständlich! Für alle unsere Produkte bieten wir eine deutschlandweite kostenfreie* Lieferung an.

*hier von ausgenommen ist eine Lieferung auf die deutschen Inseln.

Die Lieferzeit, ist abhängig von deiner Bestellung. Unsere Standard-Produkte erhältst du im Normalfall in ca. 2-3 Werktagen. Bei einigen Produkten kann es aufgrund einer hohen Nachfrage, zu einer verlängerten Lieferzeit kommen. Genaue Informationen zu der Lieferzeit eines Produktes, sind auf den jeweiligen Produktdetailseiten erhältlich.

Wir versenden deine Bestellung kostenfrei mit unseren Versanddienstleistern DHL und DPD als versichertes Paket. Bei größeren Bestellungen werden deine Produkte mit unserem Speditionspartner Cargo-Line versichert an dich versendet.

Weitere Informationen zu den Versandkonditionen sind hiererhältlich.

Rücksendung

Wir sind von unserer Qualität überzeugt! Daher bieten wir dir innerhalb von 30 Tagen eine deutschlandweite und kostenfreie Rücksendung unserer Produkte an. Für Bestellungen aus einem anderen Land der EU sind die Rücksendekosten von dir zutragen.

* ausgenommen Sonderanfertigungen.

Wenn du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben möchtest, ist das kein Problem*. Informationen zu der Rücksendung sind hier erhältlich. Bei weiteren Fragen kannst du unseren Kundenservice mit einer E-Mail an kundenservice@softwalls.de erreichen.

*Sonderanfertigungen sind von dem Rückgaberecht ausgeschlossen.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Selten kann es vorkommen das die Pakete auf dem Weg zu dir durch unseren Transportpartner oder andere äußere Einflüsse beschädigt werden.

Hierzu reiche bitte eine Reklamation bei uns ein. Schreiben uns einfach eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@softwalls.de

Mache bitte Fotos von dem beschädigten Produkt, auf dem der Schaden und die Produktart deutlich zu erkennen sind. Teile uns zusätzlich noch deine Bestellnummer mit, um die Reklamation schnellstmöglich einer Bestellung zuordnen zu können.

Weitere Fragen oder ein anderes Anliegen?

Bitte zögere nicht bei weiteren Fragen, mit uns Kontakt aufzunehmen. Unser Service-Team hilft dir gerne mit deinem Anliegen weiter.

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